ココトモハウス運営レポート#2018.02.

2018年2月の運営報告です。
いつも目を通していただいて、ありがとうございます(*´︶`*)

運営報告

2月の利用者数

130名(新規15名、リピーター115名)
女性率:30.8%(男性:90名、女性:40名)

⇒2月は22日の時点で100名を突破し、ここ半年で一番人数が多い結果となりました。
正直「イレギュラー」かと思います……。おそらく理由は常連さんの頻度上昇でしょう。
これから3月、4月へ向けて、引き続き「利用者さんの居心地の良さを向上させるためには」を考えていきましょう♪

◆先月までの利用者数
1月:97名(新規7名、リピーター90名)女性率34.0%
12月:104名(新規9名、リピーター95名)女性率29.8%
11月:96名(新規8名、リピーター88名)女性率18.8%
10月:97名(新規11名、リピーター86名)女性率32.0%
9月:104名(新規10名、リピーター94名)女性率35.6%
8月:105名(新規14名、リピーター91名)女性率42.3%

番外編:半年間の利用者数について

実は2017年9月より、みっきーさんに利用者数のデータを取っていただいていました。
およそ半年分のデータが集まり、じょじょに傾向なども分かるようになってきましたので、そのまとめを皆さんに共有します。

利用者の実際の人数

毎月リピーター含めだいたい100名前後が訪れるハウスですが、実際は月の利用者数は40名前後です。
だいたい40%が女性であるため、男性は一人あたりの利用頻度・回数が高いと言えるでしょう。

月の利用頻度

だいたい毎月4割程度の方が、月に複数回いらしています。
波はあるものの、月に複数回利用する方が増えていますね。

曜日別の利用者数

土曜日の利用者数が比較的多いのは見ての通りですね。
また、平日の利用者数が平均的に上昇していることが分かります。
最近は平日でも5名以上いることが珍しくなく、より一層スタッフとしての対応が難しくなっている一面もあるでしょう。

利用頻度

だいたい4割の方が3ヶ月以上連続で利用してくれています。
2か月連続で利用している方も合わせると、だいたい6割弱の方が継続してハウスに訪れてくださっています。
これは、スタッフの皆さんが居心地のいい時間を過ごしてもらおうと考えているからこそではないでしょうか(*´`)

新規のリピート率

初めて利用してから2回以上訪問している方は約5割。
継続して利用してくれる方が多い分、若干寂しい数字ではあると思います。

まとめ

これまでのデータや利用者数の推移を見てみると、以下のようなことが分かります。

  1. 平日に利用する方が増えている
    ⇒平日に利用者数が多い場合、悩みを聴いたりする時間は取りづらくなるかも……。
  2. 毎月のように利用している方がかなり多い
    ⇒居心地の良さがあらわれていると考えられる。
  3. 男女比率はほぼ平行線
    ⇒女性率はそれほど気にする必要はないかも。男性が多いことによる女性の減少がなければOK。

そこで今後の対応として、以下のものを考えてみました。

今後の対応のポイント
  1. 利用者同士が顔なじみになってきたことで、これまでより距離が近いゆえのトラブルが起こる可能性も。
    スタッフも同じく「親しき仲にも礼儀あり」を意識して活動しましょう。
  2. 馴染んだ利用者さんは自分からコミュニケーションをとることも可能。
    新規・数か月ぶりの利用者さんにとっての居心地の良さを守ることが大切だと考えられます。

サイトのアクセス報告

月間PV数:14,228PV(先月11,712PV)
1日平均500PVほどで、すべての数字において先月を上回る結果となりました。

特にSNSからの流入が2.1倍に!(先月比)
ということで、SNSのアクセス数について見てみましょう^^

SNS(Twitter)のアクセス数

※ココトモハウスのSNS流入のほとんどがTwitterであるため、今回はTwitterのみアクセス数を出しました。
Facebook、Instagramは、また必要になったら共有しようと思います^^

Twitter

インプレッション:35,986件
リンクのクリック:174件
リツイート:94件
いいね:148件
※インプレッションは、ツイートを見られた回数のことです。

これまでTwitterの更新がまちまちだったのですが、2月からTwitterの予約投稿を導入することにより、毎日の営業案内、イベント紹介などができるようになりました。
ブログ更新のツイートも、自動でできるようにする予定です(ゾノさんが)。

2月に取り組んだこと

看板スタッフの募集状況について

おざさんが、3月から正式に看板スタッフとなりました!
2月は新たに2件の応募があり、3月にお試しスタッフをしていただく予定です(*´`)

・おざ:お試しスタッフ2回。3月から看板スタッフに!
・まっちゃん:りん・たかれんで再度面談予定。
・ゆり:3/1にお試しスタッフを実施。フィードバックした上で、3/5に2回目のお試しスタッフ予定。
・ぎっちゃん:面談済み。3/6にお試しスタッフデビュー予定!
・しょう:面談済み。3月MTG(今回!)の見学後、お試しスタッフの日程調整をする予定。

引き続き募集はするので、もし利用者さんなどで看板スタッフに興味のある方がいたら声をかけてみてください(*´`)

サイトのデザイン変更について

サイトのデザイン変更について、実装の協力をゾノさんに快諾していただいたため、3月から動き出す予定です。

・初めての方へ向けての導線を設置
・ハウスのことに関してなんでも質問・相談できる窓口をわかりやすく設置

が中心となります。

今後は
3月中旬:デザイン案を検討(担当:たかれん、ゾノ)
4月上旬:決定したデザインをスタッフに共有、意見をもらって再検討
4月下旬:実装日の確定
5月中旬:実装
といった流れになるかと思います。

スタッフの皆さんに意見をいただく場面もあると思うので、その際はご協力お願いします^^

利用者「かとけん」さんのイエローカードについて

管理人2人の判断で、利用者「かとけん」さんにイエローカードを出すことが決まりました。
※細かい理由などはノート参照。

2月中にりんがアポを取ってイエローカード自体は伝え済み。
もう一度会って、今後の約束事などについて話していく予定です。

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